Lorenzino dijo que el aumento de tarifas es confiscatorio

GLP conversó con el Defensor del Pueblo de la Provincia. Mirá lo que opinó del tarifazo y entérate cuáles son los principales reclamos que recibe el Organismo a su cargo.

Videos - Entrevistas11 de mayo de 2018 Redaccion GLP
Grupo La Provincia conversó con Guido Lorenzino, Defensor del Pueblo de la provincia de Buenos Aires. Habló de frenar el aumento desmedido de tarifas y contó por dónde pasan los principales ejes de su gestión.

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-Usted ha marcado una nueva impronta en la Defensoría. Nos puede contar cuál es el objetivo.

Asumí en enero del 2017 con la idea de basar la Defensoría en tres ejes fundamentales:

1) Desarrollo territorial. Esto quiere decir que la Defensoría no puede ser de una sola ciudad y mucho menos de la ciudad capital. Tiene que ser de la provincia de Buenos Aires y, para eso, es importante que tengamos oficinas en cada uno o en la mayor cantidad de territorios posibles. Por eso, de once oficinas, hoy ya tenemos veintisiete y proyectamos para este 2018 tener diez oficinas más.

2) Tratar de brindarles a los ciudadanos una accesibilidad simple a la hora de hacer una denuncia. Que no tengan que trasladarse a una oficina sino hacerlo por teléfono, por WhatsApp o por cualquiera de las redes sociales. Y eso lo logramos. El 1 de junio del 2017 pusimos a disposición de los bonaerenses una plataforma que nos permitió cambiar el call center en contact center y hoy tenemos una masividad y una penetración que casi duplica la cantidad de denuncias que recibíamos antes. Esto creo que irá creciendo y nos permitirá hacer campañas como hemos hecho el año pasado con el tema de la pirotecnia.

3) Tratar de estar siempre al lado del bonaerense que tiene un problema. La Defensoría no tiene ni techo ni piso. Siempre que hay un derecho vulnerado, sea de quien sea, y sea cometido por un privado o por un estatal, la Defensoría debe acompañar y asistir a la persona que tuvo un problema.

-¿Tiene capacidad la Defensoría para dar respuesta a toda la demanda de soluciones?

Sí. Nosotros hemos reorganizado, con el personal que heredamos que por cierto está muy capacitado, nuevas áreas temáticas (Educación, observatorio de adicciones, inspección animal, etc.). Tenemos mayor cantidad de temas abarcados, mayor cantidad de responsables en cada área, y la posibilidad de que el tema que denuncia la gente se gestione y se lleve a una solución.
Lorenzino: “Nosotros lo que siempre queremos es que la gente se lleve una respuesta y que ésta sea simple, fácil y rápida”

-¿Qué tipo de gestión, cuáles son las características del acompañamiento?

Desde un reclamo administrativo por el incumplimiento de alguna situación hasta presentaciones judiciales obligando a algún organismo a resolver determinada situación. Es amplio el espectro de acompañamiento. Nosotros lo que siempre queremos es que la gente se lleve una respuesta y que ésta sea simple, fácil y rápida. El ciudadano cuando llegó a la Defensoría es porque agotó todas las instancias.

-¿Cómo considera que la Defensoría está instalada en la conciencia del sector judicial y del sector político?

300 mil km cuadrados y 135 municipios hacen muy difícil instalar un Organismo de la Constitución con una vía tan corta. En el primer tiempo, el propósito nuestro fue (y creo que lo hemos logrado) que los distintos niveles del Estado y los distintos actores encuentren en la Defensoría un ámbito de diálogo, apoyo, acompañamiento, debate de los problemas.

Lo mismo con los medios de comunicación que han encontrado en nosotros un actor estatal que construye un vínculo de ida y vuelta. Para nosotros es muy importante un medio nacional como un medio del interior.

Ahora estamos en la etapa de ir a buscar el ciudadano de a pie. Y estamos hablando de más de 16 millones de habitantes. No es fácil. Pero con el trabajo de difusión, de apertura de delegaciones, de las redes, hay más ciudadanos que confían en nosotros.
Lorenzino: “Hay más ciudadanos que confían en nosotros”

-Si se hace un ranking de los principales reclamos, el primero es tarifas. Luego, ¿cuál?

Servicios Públicos es el gran tema. Hoy está en la agenda mediática y en el bolsillo de cada uno de nosotros. Es el agua, gas, luz por lo caro y malos que son, por los aumentos que han sido irracionales. Ha sido muy confiscatorio lo que hicieron desde el gobierno nacional ya que la Corte había pedido que los aumentos tarifarios fueran proporcionales, razonables y progresivos. Y no fueron nada de eso.

El segundo tema tiene que ver con la salud pública en todas sus versiones. Desde la obra social IOMA, las obras sociales sindicales, los programas nacionales como el Incluir Salud. Ahí hay mucha queja y mucho reclamo que, si bien viene hace mucho tiempo, en los últimos años se ha deteriorado mucho.

Luego tenemos el tema impositivo, ARBA, multas de tránsito. Creo que el sistema que se ha armado a nivel provincial y en los municipios para recaudación confiscatoria de multas de tránsito es algo que no tiene asidero, no hay regulaciones. No tiene un fin educativo ni mejoras en las estadísticas viales. Es claro que tienen un objetivo impositivo porque no están logrando mejorar la seguridad vial.

Luego está el tema de la policía, servicio penitenciario, los comedores escolares.

Para más información, ver INICIO

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