Empresa de delivery defendio cobro de cargo por compra en app ante imputacion de Gobierno bonaerense

La empresa de delivery PedidosYa aclaró hoy que la descarga de su aplicación no implica costo alguno, sino que sólo se cobra un cargo en el caso de concretar una compra, en referencia de la imputación del Gobierno bonaerense que la alcanza junto a su competidora Rappi por el cobro de cargos adicionales compulsivos en los envíos.
Ante la imputación de la Dirección Provincial de Defensa de los Derechos de los Consumidores de la Provincia de Buenos Aires, PedidosYa informó mediante un comunicado que la compañía ya ejerció su derecho de defensa y presentó su descargo en el plazo solicitado, tras lo cual aclaró que "hasta el momento, no se ha fijado ninguna multa".
Ayer, el Ministerio de Producción, Ciencia e Innovación Tecnológica de la provincia informó que se imputó a las empresas Rappi y PedidosYa por el cobro de cargos adicionales compulsivos en los envíos, en violación a la Ley Nacional de Defensa del Consumidor, y les aplicó multas por más de $400 millones.
La cartera productiva precisó que un relevamiento de la Dirección Provincial de Defensa de los Derechos de las y los Consumidores y Usuarios constató que ambas empresas, mediante sus plataformas digitales, además del gasto por envío cobran un cargo extra denominado "tarifa por servicio" que se trataría a priori de un "costo" adicional empresario que se traslada a los consumidores.
Para PedidosYA, la tarifa por servicio es un "cargo legítimo", informado oportunamente en los términos y condiciones de los usuarios, que puede percibir por la prestación del servicio, el cual "es informado y detallado al usuario previo al momento de pago en cada pedido".
El monto es variable, en función del importe de cada compra, y oscila de 1,5% a 2% del costo total del pedido, siendo informada siempre en forma previa antes de realizar la orden, precisó la empresa.
Este cargo, además, es una "práctica habitual y legal en todas las plataformas que operan de modo virtual", tanto ofreciendo servicio de delivery como de transporte, turismo, alojamiento y entradas para espectáculos, entre muchos otros rubros.
En el caso de PedidosYa, la tarifa por servicio corresponde al mantenimiento, desarrollo y actualización tecnológica de la plataforma; y se diferencia del cargo por envío, que también se encuentra debidamente detallado previo a la compra, completó.
Para la dependencia bonaerense, las empresas no brindan información detallada y precisa respecto a cuál es el motivo ni la composición de esa tarifa por servicio y obligan a usuarios y usuarias a pagarlo para finalizar la compra, ya que no permiten rechazar el cargo.
Ese cobro adicional resultaría una práctica abusiva por parte de ambas empresas, que aumenta el precio de los productos y servicios, y traslada a los consumidores y usuarios costos y gastos empresarios, propios de la actividad que deben estar a cargo de las respectivas plataformas, consideró la cartera productiva. (Télam)