Los reclamos por salud lideraron el ranking de quejas de los bonaerenses en 2024

La Defensoría del Pueblo bonaerense atendió más de 154 mil reclamos durante 2024, un aumento del 7,23% en comparación con el año anterior. Según el informe exclusivo al que accedió este medio, la salud, los servicios públicos y los asuntos viales fueron los principales focos de queja en la provincia, reflejando las dificultades que atraviesan los ciudadanos en áreas clave del bienestar y la calidad de vida.

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Aumento de reclamos y la cercanía con los ciudadanos

El titular de la Defensoría, Guido Lorenzino, destacó que el crecimiento de los reclamos refleja una necesidad urgente de contar con un Estado más cercano y eficiente. "Nuestro objetivo es estar más presentes en el territorio. Hoy contamos con 63 delegaciones en toda la provincia, que recibieron un 20% más de reclamos que en 2023", explicó Lorenzino. Esta cercanía con los ciudadanos es fundamental para que puedan resolver sus problemas de manera más directa, algo que, según el funcionario, distingue la gestión de la Defensoría.

Salud, servicios públicos y vialidad: los puntos críticos

El 26,01% de las quejas estuvieron relacionadas con la salud. Los ciudadanos expresaron su frustración por problemas con medicamentos, prótesis y prácticas médicas. En tanto, los servicios públicos (con un 18,41% de los reclamos) fueron otro de los puntos neurálgicos, donde los usuarios se quejaron principalmente por la calidad del servicio, aumentos en las tarifas, y problemas con la facturación. En cuanto a los asuntos viales, el 12,51% de las quejas se centraron en infracciones de tránsito y el mal estado de las calles.

Canales de reclamo y accesibilidad

Los reclamos fueron canalizados a través de diversas vías: las delegaciones, la línea telefónica gratuita, WhatsApp y las redes sociales. La mayor parte de las quejas (29,36%) llegaron a través de las delegaciones, mientras que el teléfono (27,74%) y WhatsApp (17,85%) fueron otros canales muy utilizados. "La empatía es clave para atender a quienes llegan con enojo y angustia después de no haber encontrado soluciones en otros lugares", señaló Lorenzino, resaltando la importancia de un trato cercano y humano.

Críticas al Estado y los desafíos de la burocracia

En medio de las quejas, Lorenzino reflexionó sobre la creciente percepción de maltrato y burocracia en las instituciones públicas. "El Estado tiene que ser fácil y accesible para que la gente pueda hacer sus reclamos sin obstáculos. No pedimos fotocopias ni papeles innecesarios", comentó. Para el defensor, el rol activo del Estado debe ser central en la promoción de derechos, y la eficiencia debe ser una prioridad para evitar que las voces de los ciudadanos caigan en el desánimo.

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Tarifazos y falta de movilización social

En un año marcado por tarifazos, Lorenzino también hizo un análisis de la falta de movilización social ante los aumentos. "En 2017, con tarifazos más pequeños, hubo más reclamos y más cautelares. Ahora, la sociedad parece menos movilizada", reflexionó. Según el funcionario, este fenómeno se debe a una falta de entusiasmo en el reclamo social, aunque subrayó la importancia de seguir luchando por los derechos de los ciudadanos. "El Estado debe hacerse cargo de la situación y modificar lo que sea necesario para mejorar la calidad de vida de la gente", concluyó.