La Defensoría modernizó su sistema de reclamos

Guido Lorenzino, defensor del pueblo.

La Defensoría del Pueblo que conduce Guido Lorenzino, modernizó su sistema de reclamos y lo readaptó al uso de las redes sociales para que se facilite la gestión de trámites.

El sistema se trata de un chat a través de su web para dar respuestas "en tiempo real, lo que se suma a un nuevo esquema de recepción de quejas a través de sus cuentas de Facebook, Twitter y el resto de las redes sociales".

“Nuestra intención es poner a la persona por encima de todo, porque entendemos que cada reclamo puntual es importante, y no tiene sentido sumarle cualquier traba burocrática a la solución de los problemas que nos presenten”, sostuvo Lorenzino.

Trámite de la Defensoría Online.

En esa línea, el Defensor del Pueblo aseguró que “el crecimiento de los reclamos, que tienen que ver con el cambio de impronta y con la puesta en marcha de nuevas sedes del organismo en distintos puntos de la Provincia, hicieron que nos veamos en la necesidad de desarrollar este sistema moderno de atención”.

“Para la Defensoría es central fortalecer la idea de que la persona es el elemento más importante del proceso de resolución de una queja. Es por eso que con estas herramientas, que están al alcance de cualquier vecino, buscamos que los problemas que nos traiga la gente puedan tener una solución rápida y efectiva, gracias a esta propuesta que nos sirve para acortar las distancias entre los vecinos y nosotros", concluyó Lorenzino.